Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Wild Robin Casino

Το παιχνίδι πρέπει να παραμένει διασκέδαση και τίποτα παραπάνω. Σε αυτή τη σελίδα θα βρεις όλα τα εργαλεία που σου προσφέρουμε για να ελέγχεις το παιχνίδι σου, καθώς και τους οργανισμούς που μπορούν να σου σταθούν αν νιώσεις ότι χρειάζεσαι βοήθεια.

Η δέσμευσή μας για ασφάλεια

Προληπτική προσέγγιση

Στο Wild Robin Casino θεωρούμε την προστασία του παίκτη αναπόσπαστο μέρος της λειτουργίας μας και όχι απλή νομική υποχρέωση. Παρακολουθούμε μοτίβα συμπεριφοράς στους λογαριασμούς μας, όπως απότομες αυξήσεις καταθέσεων, παιχνίδι σε παράλογες ώρες ή επαναλαμβανόμενες προσπάθειες ανάκτησης απωλειών. Όταν εντοπίζουμε τέτοια σήματα, σου στέλνουμε προειδοποιητικό μήνυμα και σου προτείνουμε να θέσεις όρια ή να κάνεις ένα βήμα πίσω.

Επιπλέον, ενεργοποιούμε αυτόματα υπενθυμίσεις πραγματικότητας (reality checks) που σου δείχνουν πόση ώρα παίζεις και πόσο έχεις καταθέσει ή χάσει μέσα στην περίοδο της συνεδρίας σου. Η ομάδα μας εκπαιδεύεται από τον πάροχο ψυχικής υγείας με τον οποίο συνεργαζόμαστε ώστε να χειρίζεται με διακριτικότητα κάθε συζήτηση για υπεύθυνο παιχνίδι, χωρίς κριτική και χωρίς πίεση.

Αντίγραψε τα σημάδια του προβλήματος

Πότε το παιχνίδι γίνεται πρόβλημα

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται από τη μία μέρα στην άλλη. Συνήθως χτίζεται σταδιακά και τα σημάδια είναι ορατά πολύ πριν η κατάσταση γίνει σοβαρή. Δες την παρακάτω λίστα με ειλικρίνεια και προς τον εαυτό σου.

Αν αναγνωρίζεις ένα ή περισσότερα από αυτά τα σημάδια στον εαυτό σου ή σε αγαπημένο σου πρόσωπο, δεν είστε μόνοι και υπάρχει πρακτική βοήθεια. Το να ζητήσεις υποστήριξη είναι ένδειξη δύναμης, όχι αδυναμίας.

Κυνηγάς τις απώλειες: αυξάνεις τις καταθέσεις για να «ξαναπάρεις πίσω» όσα έχασες.
Παιζεις περισσότερο από όσο είχες σχεδιάσει ή λες «μόνο ένα ακόμη» ξανά και ξανά.
Κρύβεις το παιχνίδι σου από την οικογένεια ή τους φίλους σου, ή αποκρίνεσαι για τα ποσά που ξοδεύεις.
Δανείζεσαι χρήματα, χρησιμοποιείς πιστωτικές κάρτες ή postpone λογαριασμούς για να χρηματοδοτήσεις το παιχνίδι.
Νιώθεις εκνευρισμός, άγχος ή ενοχές όταν δεν παίζεις, και η διάθεσή σου αλλάζει ανάλογα με το αποτέλεσμα.
Επιχειρείς πολλές φορές να μειώσεις ή να σταματήσεις το παιχνίδι χωρίς επιτυχία.
Το παιχνίδι επηρεάζει την εργασία, τον ύπνο ή τις σχέσεις σου.
Χρησιμοποιείς το παιχνίδι για να αποφύγεις προβλήματα ή δυσάρεστα συναισθήματα.

Όρια και εργαλεία ελέγχου

Ρύθμισε τα όριά σου σήμερα

Σου δίνουμε ένα πλήρες σύνολο εργαλείων που μπορείς να ενεργοποιήσεις μόνος σου μέσα σε λεπτά. Μπορείς να τα προσαρμόσεις ανά πάσα στιγμή από την ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» στο προφίλ σου ή μέσω του 24/7 live chat και του [email protected]. Κάθε μείωση ορίου ισχύει άμεσα, ενώ κάθε αύξηση απαιτεί 24ωρη αναμονή ώστε η απόφαση να μην παίρνεται βιαστικά.

Σημαντική λεπτομέρεια: τα όριά σου ισχύουν για ολόκληρο τον λογαριασμό σου, σε όλα τα κανάλια και τις συσκευές, και δεν επηρεάζονται από μπόνους ή τουρνουά.

Όριο καταθέσεων: όρισε το μέγιστο ποσό που μπορείς να καταθέσεις ανά ημέρα, εβδομάδα ή μήνα.
Όριο απωλειών: όρισε το μέγιστο ποσό που μπορείς να χάσεις μέσα σε συγκεκριμένη περίοδο.
Όριο στοιχημάτων: όρισε το μέγιστο ποσό που μπορείς να στοιχηματίσεις ανά γύρο ή ανά συνεδρία.
Υπενθυμίσεις συνεδρίας (reality checks): λαμβάνεις ενημέρωση για τη διάρκεια παιχνιδιού σου κάθε 30, 60 ή 120 λεπτά.
Χρονικό όριο συνεδρίας (session timeout): ο λογαριασμός σου αποσυνδέεται αυτόματα όταν λήξει ο χρόνος που όρισες.
Προσωρινή παύση (cooling-off): πάγωσε τον λογαριασμό σου για 24 ώρες έως 30 ημέρες όταν νιώθεις ότι χρειάζεσαι διάλειμμα.
Αυτοαποκλεισμός: κλείσιμο μόνιμης πρόσβασης στον λογαριασμό σου, όπως περιγράφουμε αναλυτικά παρακάτω.

Αυτοαποκλεισμός και παύση λογαριασμού

Διάρκειες και διαδικασία

Ο αυτοαποκλεισμός είναι το πιο αυστηρό εργαλείο μας και σου τον προσφέρουμε χωρίς ερωτήσεις ή διαπραγματεύσεις. Ζήτα τον από την ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» ή από τον live chat, και ενεργοποιείται άμεσα αφού επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σου.

24 ώρες: σύντομο διάλειμμα για να επανεκτιμήσεις την κατάσταση.
7 ημέρες: επαρκής παύση για να σταματήσεις ένα φαύλο κύκλο.
30 ημέρες: εκτεταμένο διάλειμμα με πλήρη αποκλεισμό προωθητικών μηνυμάτων.
6 μήνες: μακροχρόνια παύση για σοβαρότερες περιπτώσεις.
Μόνιμος: οριστικός αποκλεισμός χωρίς δυνατότητα επαναφοράς.

Τι συμβαίνει με το υπόλοιπο και τα ανοιχτά στοιχήματα

Κατά τον αυτοαποκλεισμό, κάθε μπόνους σε εκκρεμότητα ακυρώνεται και οι ανοιχτοί γύροι μπακκαρά ή live τραπεζιών που δεν έχουν ολοκληρωθεί διευθετούνται σύμφωνα με τους όρους τους. Το υπόλοιπο των χρημάτων σου αποστέλλεται στη μέθοδο ανάληψης που έχεις επαληθευμένη, εντός των συνηθισμένων χρόνων (εφυάλια έως 24 ώρες, κάρτες και τραπεζική μεταφορά 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες). Καταργούμε επίσης κάθε marketing επικοινωνία και σε βγάζουμε από όλες τις λίστες μπόνους.

Επανενεργοποίηση: για διαρρείες έως 30 ημέρες ο λογαριασμός επανέρχεται αυτόματα όταν λήξει ο αποκλεισμός. Για αποκλεισμό 6 μηνών πρέπει να το ζητήσεις εσύ γραπτώς στο [email protected] και εφαρμόζουμε περίοδο αναμονής 7 ημερών από το αίτημα, ώστε να έχεις χρόνο να το δεύτερες σκέψεις. Ο μόνιμος αποκλεισμός δεν επανέρχεται ποτέ.

Προστασία ανηλίκων και ηλικία

Μόνο για άτομα 18 και άνω

Ο λογαριασμός σου στο Wild Robin Casino είναι αυστηρά προσωπικός και για ενήλικες μόνο. Η ελάχιστη ηλικία παιχνιδιού είναι τα 18 έτη και την εφαρμόζουμε αυστηρά μέσω της διαδικασίας KYC: ζητάύμε ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης πριν από την πρώτη ανάληψη, ενώ πραγματοποιούμε τυχαίες επαληθεύσεις και σε παλαιότερους λογαριασμούς. Αν δεν μπορείς να αποδείξεις την ηλικία σου, ο λογαριασμός κλείνει και τυχόν καταθέσεις επιστρέφονται.

Αν υπάρχουν ανήλικα παιδιά στο σπίτι σου, σου συνιστούμε να μην μοιράζεσαι ποτέ τα στοιχεία εισόδου σου και να χρησιμοποιείς λογισμικό γονικού ελέγχου, όπως το Qustodio, το Net Nanny ή το integrated Family Link της Google, ώστε να μπλοκάρεις την πρόσβαση σε ιστοτόπους τυχερών παιχνιδιών. Κράτα επίσης τις συσκευές σου κλειδωμένες όταν δεν τις χρησιμοποιείς.

Δωρεάν εξωτερική υποστήριξη

Οργανισμοί που βοηθούν την Ελλάδα

Δεν χρειάζεται να τα βγάλεις πέρα μόνος σου. Οι παρακάτω οργανισμοί προσφέρουν δωρεάν, εμπιστευτική υποστήριξη σε όποιον επηρεάζεται από το τυχερό παιχνίδι, είτε παίζει ο ίδιος είτε αγαπημένο του πρόσωπο.

Τηλεφωνική ή διαδικτυακή επικοινωνία με αυτές τις υπηρεσίες δεν εμφανίζεται σε κανέναν λογαριασμό ή τιμολόγιο τυχερών παιχνιδιών, και οι σύμβουλοι είναι εκπαιδευμένοι να μιλούν και για οικονομικά και για συναισθηματικά ζητήματα.

KETHEA ALFA: εξειδικευμένο πρόγραμμα για τη θεραπεία εξάρτησης από τυχερά παιχνίδια. Τηλέφωνο: 210 9241993, ιστοσελίδα: ketheaalfa.gr.
Gambling Therapy: δωρεάν διαδικτυακή υποστήριξη σε πολλές γλώσσες, με ομάδες και εργαλεία αυτοβοήθειας. Ιστοσελίδα: gamblingtherapy.org.
Ανώνυμοι Παίκτες Ελλάδας (Gamblers Anonymous): ομάδες αμοιβαίας υποστήριξης με βήμα-πρόγραμμα. Ιστοσελίδα: gamblersanonymous.gr.

Μίλησε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Ο σωστός τρόπος επικοινωνίας

Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, μέσω live chat και στο [email protected]. Για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού, ζήτα να μεταφερθείς σε εξειδικευμένο σύμβουλο και μην ανησυχείς για κριτική ή πίεση να συνεχίσεις το παιχνίδι. Η συζήτηση παραμένει εμπιστευτική.

Σου υποσχόμαστε κάτι απλό: ό,τι εργαλείο ζητήσεις, θα το ενεργοποιήσουμε χωρίς να προσπαθήσουμε να σε πείσουμε να αλλάξεις γνώμη. Επέστρεψε στο παιχνίδι όταν, αν και όποτε νιώθεις ξανά έτοιμος να το απολαύσεις με υπευθυνότητα.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όριο καταθέσεων στον λογαριασμό μου;

Μπαίνεις στο προφίλ σου, επιλέγεις «Υπεύθυνο Παιχνίδι» και ορίζεις ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο όριο. Εναλλακτικά, ο σύμβουλος του live chat μπορεί να το ενεργοποιήσει για σένα άμεσα. Η μείωση του ορίου ισχύει αμέσως, ενώ η αύξηση εφαρμόζεται μετά από 24 ώρες.

Τι γίνεται με το υπόλοιπό μου αν ζητήσω αυτοαποκλεισμό;

Το υπόλοιπό σου δεν χάνεται. Το μεταφέρουμε στην επαληθευμένη μέθοδο ανάληψής σου (εφυάλια έως 24 ώρες, κάρτες και τραπεζική μεταφορά 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες). Οι μπόνους σε εκκρεμότητα ακυρώνονται και κάθε επικοινωνία μάρκετινγκ σταματά.

Μπορώ να αναιρέσω τον αυτοαποκλεισμό μου νωρίτερα;

Όχι. Για διάρκειες έως 30 ημέρες ισχύει πλήρως και δεν μπορεί να αρθεί. Για αποκλεισμό 6 μηνών χρειάζεται δικό σου γραπτό αίτημα με αναμονή 7 ημερών, ενώ ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται ποτέ. Το ορίσαμε έσκεμμένα, για να προστατεύουμε την απόφασή σου.

Είναι εμπιστευτικές οι συζητήσεις με το KETHEA ALFA;

Ναι, πλήρως. Οι εξωτερικοί οργανισμοί λειτουργούν ανεξάρτητα από εμάς και καμία πληροφορία που μοιράζεσαι μαζί τους δεν φτάνει στο Wild Robin Casino ή σε οποιονδήποτε πάροχο.

Τι είναι οι υπενθυμίσεις πραγματικότητας;

Είναι μηνύματα που εμφανίζονται στην οθόνη σου σε τακτά διαστήματα (30, 60 ή 120 λεπτά) και σου δείχνουν πόση ώρα παίζεις και το καθαρό αποτέλεσμα της συνεδρίας σου. Τα ενεργοποιείς από την ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» στο προφίλ σου.